游客中心现有工作人员9名，女性占比达到了100%，是一支娘子军队伍。自创岗以来，游客中心按照“规范管理流程，创新服务理念”的工作要求，从以下五方面统筹推进巾帼文明岗创建工作，大力弘扬当代女性集体“自尊、自信、自强、自立”的时代精神，有力展现女性员工的风采。一是游客至上，提升服务。为市民游客创建便利、温馨的服务环境，设立志愿服务驿站，免费提供手机充电、针线包、老花镜以及雨伞、婴儿车、轮椅、拐杖等租赁服务。累计为游客提供免费寄存租赁服务4350余次，医疗救护200余次，充电服务800余次，发放宣传资料4万余份。二是传承文化，弘扬品牌。开发具有景区藏书文化特色的VI系统及文创产品，利用网络、微信等新媒体进行宣传，另设置触摸屏介绍历代描写天一阁、月湖诗词的音频作品，供游客赏析。同时，通过景区广播系统播放诗词，营造浓厚书香氛围。举办月湖传统文化展示、中秋诗词朗诵晚会、中秋灯展、换书大会等活动，让景区有更加广阔的宣传平台。三是岗位竞赛，提升素质。举办理论和实践培训，如学习习近平新时代中国特色社会主义精神、最新讲话精神，观看爱国教育影片，组织红十字救助、投诉处理、视频监控、消防安全等一系列业务培训，举办优秀员工评选，提升员工综合素质。四是热衷公益，服务社会。贯彻“以人为本、游客至上”的服务宗旨，积极开展慈善一日捐、“新春送温暖”和认领“微心愿”帮困活动，举办独居老人免费游览景区活动，开展环境整治工作，为文明城市创建贡献力量。五是凝心聚力，积极抗疫。根据疫情防控有关要求，管好“小门”，严格实行“亮码测温”工作，贯彻执行“一日一进一测一登记”制度和“员工健康日报告”制度，落实游客中心消杀工作，印制发放疫情防控知识中英文宣传单，稳步推进景区疫情防控和有序开放。
此次获评浙江省“巾帼文明岗”荣誉称号极大地鼓舞了全体员工，游客中心全体员工表示将继续努力，以更加高昂的工作热情和更加积极的精神面貌投入到日常工作中去，以一流优质服务，践行“巾帼文明岗”的服务承诺。
