天一阁·月湖国家5A级旅游景区位于市中心，核心面积约1平方公里，拥有各级文物保护单位、文物保护点50余处，国家级重点文物保护单位3个，是宁波城市历史文脉的发源地之一。近年来，海曙区以提升人民群众的幸福感和满意度为宗旨，积极践行习总书记提出的“让收藏在禁宫里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”的重要指示精神，将文明旅游与活化文物、弘扬文化、促进生态文明深度融合，大力倡导“善游善行、美景美行”的文明旅游新风尚，努力将景区打造成为甬城文明形象的重要窗口。据悉，天一阁·月湖景区于近日成功获评国家级文明旅游示范单位（全省仅2家），系全市唯一。

  一、强化文脉引领，铸造文明之魂
  一是历史文脉从深藏走向生动。盘点整理景区丰厚文化“家底”，编撰天一阁·月湖系列文丛，《天一阁·月湖诗词汇编》已出版，《天一阁·月湖诗词精选注释》《天一阁·月湖景区楹联书法集》等书籍即将面世。依托景区宋韵文化资源禀赋，与浙东文化、藏书文化深度交融，打造“千年月湖”名家论坛，举办“梵宇锦绣”宋代建筑艺术展陈、“天青色等烟雨”宋代瓷器鉴宝体验等活动，打磨“戏梦湖上”月园园林之夜等沉浸式游览项目，让历史遗存在景区重新焕发生机活力。挖掘厚重历史中的清廉元素，塑造景区清廉文化品牌，推出“书香湖语”天一阁·月湖廉景线，获批“宁波市第二批清廉教育基地”并面向公众开放预约。
  二是精品活动从传统走向创新。统筹优质文旅资源，在历史遗存中注入新的时代内涵，促使传统经典与现代时尚相互碰撞、相得益彰，打造一系列精品活动。连续四年举办中秋诗词晚会，成为浙东唐诗之路十大文旅特色活动之一，荣获宁波重点旅游节事活动一等奖。连续举办六届“天一阁论坛”，30多个国家地区200余位专家学者受邀来甬，就古籍、文字古建文保等主题开展研讨，取得多项成果。近年来，景区举办汉服游园会、金秋艺术节、月湖月讲、天一流韵·甬剧“周末文旅剧场”等各类文化活动200余场，既带领市民游客一同感知文化的创造与发展之美，又多角度、全方位传递正确价值导向、加强精神文明建设。
  三是特色文创从独立走向融合。融合景区独特的历史文化，设计制作月湖诗词名家书法折扇、书签、帆布袋等文创产品，将景区风物、历史内涵等注入手机指环、冰箱贴等日常物件，将景区文化符号IP化、实体化，使得“旅游纪念品”转型为“特色文创产品”，成为文化形象展示者、景区故事讲述者、精神文明传播者。依托现代年轻审美，天一阁博物院独家研创“阁主大大”卡通形象并成功登记版权，同时结合新媒体平台迈出文化产业跨界融合的步伐，推出“阁主大大”微信表情包及系列文创产品，入选宁波十大网红“畅销品”。

  二、聚焦队伍建设，打牢文明之本
  一是健全多方联动机制。制定内容详实、操作性强的文明旅游工作专项方案，联动天一阁博物院、月湖景区管理所等单位成立文明旅游工作专班，建立实时沟通联络机制，进一步整合工作力量。高效运用好“海曙区问题闭环机制工作”平台，通过实地巡察、群众反馈等方式深挖景区建设发展中的问题死角，协同相关单位，采取清单管理、结果倒逼等方式进行整改销号，强化工作效率。对通过民生e点通、“浙里访”平台收到市民群众建议18条，均按期答复，答复率为100%。
  二是打造专业服务队伍。定期开展消防安全、服务礼仪、投诉处理等标准化业务专题培训，通过每年举办培训，每季度评比“文明之星”，每月考核文明服务的“三步曲”，进一步提高管理队伍的内部凝聚力和工作效率；景区游客中心设置志愿服务驿站，建立红十字人道救助阵地，为市民游客提供信息咨询、行李寄存等服务累计6000余次，医疗救护累计330余次。天一阁博物院内专门设置盲文简介及盲文标识牌，为视障人士提供信息服务，进一步拓宽了景区旅游服务面，成功创建省级“青年文明号”和“巾帼文明岗”。
  三是塑造志愿服务品牌。选派文明督导员开展秩序引导、文明劝导等工作，在游客中心、游船码头等排队场所设置了“文明排队”“保持1米线”提示语、引导线，促成“文明排队”好习惯，营造游客安全舒适的排队体验。同时面向社会、高校广泛招募志愿者，组建高品质志愿讲解团队，年龄从40后、50后，一直延伸至00后，每逢节假日还提供定时免费讲解，游客听众络绎不绝。2019年，102个志愿者的累计服务时长超过7000小时；2020年，虽因疫情影响，但累计服务时长依然超过4000小时；2021年，累计服务时长超7500小时。

  三、完善基础设施，夯实文明之基
  一是环境品质稳步提升。引进浙江省首个湖泊综合治理PPP项目，通过对月湖进行清淤及淤泥处置、水质提升与水生态构建、绿化提升、海绵体修复及智能化管理等五大工程，有效改善月湖水环境，水质常规指标基本稳定在地表水Ⅲ类及以上，打造成为了宁波市内河湖泊“清可见底”的试点和标杆。精琢景区“颜值”，秉持高标准养护理念，以绣花功夫提升景区业态品质，成功创建“席地而坐”城市客厅示范区，成为宁波市首批7家“席地而坐”城市客厅示范区域之一。2020年，天一阁启动景观水质提升项目，对全院6个大小水池开展水体治理工作，大大改善景观效果，真正做到市民游客移步即景，见之欢喜。
  二是景观业态提档升级。以“微改造、精提升”的理念，实施景区二期提升工程，通过基础照明、景观绿化、桥梁建筑、湖岸水景灯光效果的改造升级，实现全域夜景亮化，目前月湖桥以北区域亮化工程已基本完成，以南区域工程也在紧锣密鼓地推进。恢复“双燕”画面场景，原貌展示当代著名画家吴冠中经典名作《双燕》“母体”袁宅，重现“青砖黛瓦、双燕蹁跹”的江南风情。同时，还通过凸显运河世遗水则碑水利景观，重塑“院士林”热门景点等工作，铺开江南园林，书香湖语的胜景画卷。
  三是保护利用齐头并进。排查梳理景区历史文物建筑使用现状，完成芳草居、蒋宅等建筑的专业性维护保养，对杨宅、潮苑、宝奎巷建筑群等白蚁隐患点进行消杀治理，保障景区文保建筑安全，涉及总建筑面积1336平方。协调解决吴氏支祠屋面漏水渗水顽疾，腾笼换鸟，积极谋划引进新的业态。新建惠风美术馆，整合兰园空间，调整“宝奎宋韵、史氏故里”功能布局，为宝奎巷整体保护利用筑牢坚实基础。协助海城投资对天一阁广场业态和建筑空间，实施微改造、微提升。

  四、强化氛围营造，弘扬文明之风
  一是传承发扬红色基因。持续推进新时代文明实践工作，完成We站志愿服务站点建设，理顺制度管理体制及工作网络，进一步整合区城管局、海城公司等相关单位资源，广泛从社会组织、高校学子中招募志愿者参与景区文明实践，逐步形成景区管理办牵头，相关单位为辅，社会资源做补充的志愿服务队伍。完善服务人员轮流入驻机制，承接游客中心一部分便民惠民功能，提供雨伞租赁、路线指引、信息咨询等服务，同时进一步拓展红十字救护阵地，推动文明实践站“1.0”版本向“2.0”版本迭代升级，努力把新时代文明实践站打造成兼具传播党的声音、传承优秀文化、培育文明风尚、提供惠民服务等多种功能的综合性文明实践阵地。
  二是涵养文明旅游生态。将文明旅游宣传与自然景观有机融合，重点在公益广告、游客服务、公共安全等方面进行强化，增设文明旅游相关景观小品、路灯道旗70余个以及文明旅游宣传牌230余块，同时景区内70余个标识标牌内设文明提醒广播，开展全面宣教工作。在景区北入口及天一阁广场安装分贝仪，组织安保人员定期巡逻，加强对噪音污染、随意躺卧等不文明行为的劝导力度。推进“无废”景区建设工作，逐步实现资源无浪费、保障无积极缺位、监管无盲区、固废无倾倒等目标，积极倡导绿色文明健康生活理念，营造文明祥和旅游氛围。
  三是数智赋能景区发展。大力推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，丰富和改善游客的文明旅游体验。积极推进“未来景区”试点工作，完成沉浸式游览系统及“领听月湖”自动讲解导游系统，引进喜马拉雅24小时城市书房，计划年底前正式对游客开放。升级改造古建筑智慧消防系统，启动景区智慧厕所及生活污水一体化处理工程。景区已全面实现5G网络覆盖，停车场、景区引导标识系统完成无人化、非接触式的智能化普及。

  未来，天一阁·月湖景区将站在更高的起点上，进一步厘清景区发展思路，汇聚众智、凝聚共识，精心谋划景区未来发展蓝图，开创天一阁·月湖景区高质量提升新局面。用好党的建设“指挥棒”，汇集景区周边基层党组织力量，创建好、运用好“环月湖”党建平台，结合新时代文明实践站，以志愿服务工作为抓手，传承发扬红色基因，服务于景区建设发展的方方面面。打好宋韵文化“优势牌”，搭建景区文化学术研讨平台，举办与宋代节庆风俗相融合的精品活动，培育宝奎巷“宝奎宋韵、史氏故里”生活馆区。唱好业态提升“重头戏”，促进文保建筑进一步转型升级，设立月湖博物馆，引进亮点突出、艺术感强的展览展陈，配合做好天一阁新馆建设工作，协调月湖西区二期建设项目开展。擦亮未来景区“金名片”，科技赋能景区智慧化管理，提升景区整体旅游信息化水平，打造智慧文旅“宁波模式”。